The key is to ‘hunt’ not ‘gather’ lessons, apply them rigorously—and only when you have made a change have you really learned a lesson. And it applies to everyone … It is Whole Army business.
— Teniente General Paul Newton
Según este post de un consultor en gestión del conocimiento en grandes organizaciones, sólo los militares aplican el nivel más alto de «aprender de las lecciones» que consiste en cazarlas, —y no en recogerlas a posteriori— y de incorporarlas a la ADN de la organización.
No es de extrañar que sean precisamente los militares. La lección que podemos «cazar» ahí es que el futuro es de las empresas con identidad fuerte y cohesionadora. La siguiente cuestión es cómo generar esa identidad conectando ideas y personas con lógica de red y no con lógica de ejército/jerarquía.
¡Qué bueno! En mi experiencia en programas de Continuous Improvement, creo que esta es la pieza que me faltaba. Siempre encontré que las herramientas CI se centran en el «a toro pasado» (nivel 2 en el post que referencias) y cuando intentas aplicar dichas herramientas y técnicas de modo proactivo («antes de que comience la corrida») el ejercicio chirría soberanamente y no hay manera de avanzar. Intenta hacer un Fishbone (diagrama causa-efecto http://www.six-sigma-material.com/Fishbone-Diagram.html) de modo preemtivo y verás qué divertido 🙂
¿Has encontrado herramientas o técnicas que permitan salir a «cazar» conocimiento a priori para su posterior integración a los procesos de la empresa/organización/proyecto?
¡Gracias!
Igual primero hay que salir a «cazar» a los que ponen trabas para que dejen un poco de espacio…
Por supuesto.
Aprender a toro pasado también es importante pero parece que no suficiente. Con el ejercicio que enlazas seguro que se aprende un montón y quizá sea hasta una base para luego «ir a cazar».
Esa «caza» creo que es el terreno del buen analista. ¿Sus herramientas? Infinitas, con la condición de que puedan ser comprendidas y programadas por el propio analista. La combinación feeds-marcadores-blog, por muy básico que parezca, creo que es un buen comienzo.
¡Hola Eva! Vuelvo a este hilo de conversación porque hace poco me encontré con el marco Cynefin (este vídeo, este post y esta web) de toma de decisiones y gestión del conocimiento y me doy cuenta de que tiene muy contemplado el aprendizaje emergente que se requiere en entornos complejos, esos en los que no sirven ni mejores ni buenas prácticas porque no sabemos lo que va a pasar y lo que necesitaremos hacer. A ver qué te parece a ti 🙂
En el U.S. Army tienen el «Center for Army Leasons Learned».
Además, tras el 11-S, hay un par de foros en Internet que en un principio no eran oficiales para que tenientes y capitanes compartieran experiencias y «trucos» antes y durante las misiones en Iraq y Afganistán.
Qué buen ejemplo de que el hecho de que nos pueden matar hace que nos tomemos en serio cosas como el aprendizaje, el conocimiento y la innovación.
Empezaron siendo foros «no oficiales» y por lo qué sé ahora son sufragados por el Department of Defense.