‘Treating flyers well is bad for airlines’ business’

Un estudio de la IATA concluye que no hay correlación entre la satisfacción de los clientes y los beneficios de las compañías aéreas. Por lo visto los clientes rápidamente dan por hecho cualquier nueva comodidad que se les ofrezca; ésta deja de ser por tanto una ventaja competitiva frente a otras compañías.

Artículo original: Treating flyers well is bad for airlines’ business

2 comentarios en «‘Treating flyers well is bad for airlines’ business’»

  1. El título del artículo original es en realidad incorrecto. Lo que se explica es que tratar bien al cliente no aporta ventajas; en ningún lugar comentan que genere inconvenientes. Es por tanto “clickbait” por parte de The Economist. Ya ni siquiera el rigor, simplemente la falta de sensacionalismo no se encuentra ni debajo de las piedras 🙁

    1. Correcto, no me había reparado en el título. The Economist es uno de los poquísimos medios al que estoy suscrito por RSS (entre otras cosas porque es uno de los poquísimos medios que tiene un feed RSS). Pero lo hacen periodistas y como tales están sometidos a su particular ley de atracción (al poner títulos, todo vale por los clics), jajaja.

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