SMS. The revival.

SMS. El revival.
Foto: Jerzy Durczak (a.k.a.” jurek d.”)

La comunicación por SMS está en un momento revival. Abran su aplicación de SMS en su móvil y miren qué tipo de mensajes hay en ella. Yo he encontrado los siguientes.

  • Localizadores de billetes de tren y entradas a conciertos.
  • PINs (de bancos, de la Agencia Tributaria, de Google, etc.)
  • Avisos de mi banco después de mis compras con tarjeta.
  • Avisos de altas y bajas (de la Tesorería General de la Seguridad Social).
  • Avisos de vuelta al stock de productos (de IKEA, de tiendas online).
  • Recordatorios de citas médicas y de reservas de alojamientos y viajes (de Airbnb, Booking, BlaBlaCar, etc.).
  • Publicidad de empresas en las que me he dado de alta como cliente.

Antes el SMS era para comunicarse con amigos y familia y los mensajes publicitarios por SMS resultaban molestos. Ahora con amigos y familia se comunica por otros canales (destacando Facebook y Whatsapp) mientras por SMS recibimos información útil e importante de diversos tipos a la que nos interesa prestar atención. No es de extrañar que, bien hechas, las campañas de SMS tengan tasas de apertura y conversión mejores que las campañas de email.

Información mal estructurada en el Programa PADRE

Pregunta en el Programa PADRE

Tomé esta captura de pantalla al hacer la declaración de la renta de este año para tenerlo como ejemplo de información estructurada desde el punto de vista del burócrata o desarrollador en lugar del punto de vista del usuario. Para el burócrata o el desarrollador, estar haciendo la declaración de un fallecido (muy poco probable) o estar haciendo la declaración de uno mismo sin incluir otros miembros de la familia (bastante probable) entra en la misma pregunta porque un Sí a cualquiera de estas opciones significa para ellos usar el mismo formulario. Al usuario, seleccionar una casilla donde una de las opciones es estar haciendo la declaración de un fallecido, le genera inseguridad (las opciones tienen poca relación entre sí y tienen probabilidades de ser ciertas muy diferentes, estas dos cosas convierten la selección de la casilla en contraintuitivo).

Hay varias soluciones para enfocar la pregunta desde el punto de vista del cliente. Lo mejor sería separar la opciones en varias preguntas pero si esto no es posible, un buen comienzo sería empezar con la opción más probable en lugar de el menos probable.

P.D.: Disculpas a burócratas y desarrolladores que sí piensan en el usuario al hacer su trabajo.