Tim Harford relata un experimento de usabilidad de cartas institucionales. Hubo 4 cosas que aumentaron la ratio de lectura efectiva de una carta que pedía una acción a los usuarios.
- Eliminar párrafos de relleno
- Puntos en negrita al principio con información del valor a obtener y la acción necesaria para ello
- Informar del tiempo que el usuario va a tener que dedicar a la acción
- Envío de carta de seguimiento
Las siguientes 3 cosas, en cambio, apenas aumentaron la ratio de lectura.
- Poner «Importante: léalo y actúe»
- Poner el logo de la institución
- Usar la firma del CEO en lugar de una firma genérica tipo «Equipo de servicio al cliente»
De forma poco sorprendente, ser conciso, llamar a la acción y hacer seguimiento aumenta la lectura efectiva de cartas institucionales.